Далеко не все управляющие компании одинаково хорошо работают со своими домами, однако некоторые из них стараются вовремя исполнять обязанности и отрабатывать жалобы жильцов. За тем, как управляющие организации в Ульяновске выполняют заявки граждан, следит «Контакт-центр при главе города». А по окончании года ведомство составляет собственный рейтинг, который отражает, как оперативно и эффективно устранили жалобы те или иные организации.
По итогам 2016 года первые три места заняли «Центр ТСЖ», «Аметист» (и его дочерние компании «ГУК №2» и «Наш дом») и «Мегалинк». Полностью рейтинг за прошлый год выглядит таким образом:
При составлении рейтинга используются два основных параметра: процент открытых аварий в первые сутки и общее количество заявок пропорционально абонируемой площади. Первый критерий здесь главный. Сначала судим по нему. Есть нормы закона, в которых прописано, за какое время должна быть ликвидирована та или иная авария. Иногда этот период составляет несколько часов. Мы же взяли единый временной интервал – одни сутки. Если по первому критерию несколько управляющих компаний равны, то тогда сверяем по второму. При этом неважно, старыми или новыми домами занимается управляющая компания. По закону в любом случае управляющие компании должны ликвидировать аварии за одно и то же время, - рассказал директор «Контакт-центра при главе города» Денис Седов.
Отметим, что, судя по рейтингу, те управляющие компании, у которых в ведении находятся относительно новые дома, занимают верхние позиции в рейтинге. Так, например, «Центр ТСЖ» управляет новыми домами возле УлГУ, а также далеко не старыми домами в центральной части города. В ведении «Аметиста» и различных его дочерних компаний находятся новостройки в Засвияжье. Жилищный фонд «Мегалинк» обслуживает высотные дома в Новом городе, построенные в середине 80-х годов.
Управляющие компании, которые занимают нижние строчки рейтинга, напротив, обслуживают старый жилой фонд. Так, «СМУ» управляет старыми домами на Нижней Террасе, а «ЖЭК» - такими же далеко не новыми домами в Ленинском и Железнодорожном районах. Эксперты отмечают, что чем старше дом, тем больше с ним проблем.
В 2017 году «Контакт-центр» уже составил промежуточный рейтинг. Отметим, что в феврале лидером стала компания ЖСК «Комплекс», а аутсайдер 2016 года ООО «СМУ» по итогам февраля 2017 года оказался на втором месте.
Чаще всего на управляющие компании жалуются, когда начинается отопительный сезон и во время активных ливней. В первом случае жалобы происходят на регулировку отопления, что где-то холодно. Во втором – что протекает крыша. Также подобные жалобы бывают весной, когда тает снег, - добавляет Седов. Что делать, если управляющая компания не спешит выполнять обязательства.
По словам Седова, чаще всего управляющие компании всё же добросовестно исполняют свои обязанности. Но бывают неприятные исключения. Если УК не спешит выполнять заявки, то на нее можно подать в суд. Почти всегда судьи выносят решения в пользу жильцов. - Примерно в 20-25 % случаев приходится обращаться в суд, чтобы управляющая компания отреагировала. Случаи бывают разные, но в 99 % из них суд выносит решение в пользу граждан, - говорит Седов.
Кроме того, каждый многоквартирный дом может сменить свою управляющую компанию. В теории сделать это просто: организовали очное или заочное голосование за выбранную УК, оформили все необходимые документы, уведомили прошлую управляющую компанию. Но на деле всё оказывается сложнее: или управляющая компания не хочет расставаться с домом, жители которого исправно платят деньги, или же, наоборот, управляющая компания отказывается обслуживать проблемный дом.
Если управляющая компания препятствует смене на другую организацию, то в таком случае защитить свои права можно только через суд. При этом надо приносить протоколы собраний. Их часто подделывают. Бывает, грубо говоря, что протоколы приносят на папирусе или туалетной бумаге. Видно, что они поддельные, но управляющая компания настаивает на их подлинности. В таких случаях приходится доказывать, что протокол не настоящий, - рассказал Седов
Информация взята с http://mosaica.ru