• На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ и международных договоров РФ.
  • При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
  • Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
  • В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений.
  • Книга отзывов и предложений не обязательна для предъявления по требованию потребителя.
  • В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

 

Сроки удовлетворения требований:

  • устранение недостатков товара не может превышать сорок пять дней;
  • замена товара - в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней;
  • соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы - в течение десяти дней

 

Продавец -юридическое лицо- на вывеске обязан разместить свое наименование, юридический адрес и режим работы.

Продавец -индивидуальный предприниматель - на вывеске должен разместить информацию о государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего его органа, ФИО и режим работы.