Муниципальное бюджетное учреждение «Центр управления городом» в соответствии с распоряжением администрации города Ульяновска выполняет работы по информированию и консультированию граждан об их правах и необходимых действиях по защите этих прав в сфере жилищно-коммунального и городского хозяйства. В рамках муниципального задания, за период с января 2025 года по декабрь 2025 года в МБУ «ЦУГ» оказано 29096 консультаций.
Консультации оказывались как по телефону «горячей линии» Единой диспетчерской службы 05, так и посредством личного приёма.
Единая диспетчерская служба 05 осуществляет многоступенчатую систему контроля сообщений используя аппаратно-программный комплекс «ЕДС», обзвон заявителей, контрольно-выездные мероприятия, взаимодействие с надзорными органами, с управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями по оперативному решению проблемных вопросов жителей.
Специалисты консультационно-юридического отдела на ежедневной основе осуществляют деятельность по консультированию граждан посредством личного приёма, на встречах с жителями и рассмотрению письменных обращений, поступивших, в том числе, посредством «Интернет-приёмной» (специального раздела на сайте учреждения).
Среди наиболее частых вопросов следует выделить следующие: жалобы, связанные со спорами с управляющими организациями (предоставление жилищных услуг ненадлежащего качества: проливы квартир, неисполнение решений общих собраний, нарушение обязательных требований в части содержания общего имущества многоквартирных домов, оспаривание решений общих собраний), предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (вопросы отопления, качества горячей и холодной воды), иные вопросы, связанные с городским хозяйством и защитой прав потребителей.
В 2026 году наше учреждение планирует продолжить работу по защите интересов жителей города, информированию, просвещению по вопросам защиты прав потребителей и городского хозяйства, осуществлять дальнейшее продуктивное взаимодействие с депутатами и органами государственной власти.